FAQ

Sie haben Fragen zu dem TecAlliance-Online-Shop und zur Nutzung des TecDoc catalogue?

Nachstehend haben wir die am häufigst gestellten Fragen und Antworten dazu aufgeführt.

1. Warum ist eine Registrierung notwendig ?
Nach der Registrierung werden Ihre Eingaben überprüft und Ihr Konto bestätigt, im Anschluss können Sie auf Ihr Profil zugreifen, um unsere Produkte und Preise anzuzeigen und die Demo-Version oder Lizenzen zu bestellen.

2. Warum sind die Preise und der Warenkorb nach meiner Registrierung nicht sichtbar ?
Preise und Warenkorb werden erst dann sichtbar, nachdem die Registrierung bestätigt wurde.
Während des Registrierungsvorgangs geben Sie die Anmeldeinformationen für Ihr Konto in unserem Online-Shop vor (E-Mail-Adresse + persönliches Passwort).
Nach der internen Prüfung Ihrer Daten wird Ihre Registrierung nach spätestens 24 Stunden (werktags, Montag – Freitag) bestätigt, anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort in unserem Onlineshop anmelden und sowohl die Preise, wie auch den Warenkorb anzeigen lassen.

3. Wann erhalte ich die Anmeldeinformationen meiner Lizenz(en) ?
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen werden Ihre Anmeldeinformationen niemals per E-Mail versendet.
Sobald die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist, werden die Lizenzen automatisch in Ihrem Profil generiert und stehen bei der nächsten Anmeldung im Bereich Meine Weblizenzen zur Verfügung.
Sie werden per E-Mail über die Aktivierungen Ihrer Lizenz(en) informiert.

4. Ab wann sind meine TecDoc Catalogue Lizenzen gültig ?
Ihre erworbenen Lizenzen sind ab dem Kauf- bzw. Zahlungsdatum (abhängig von der gewählten Zahlungsart) aktiv und für ein Jahr gültig.

5. Wie und wann werde ich die Rechnung für meine Bestellungen erhalten ?
Sobald Ihre Zahlung erfolgt und auf unserem Konto eingegangen ist, wird die entsprechende Rechnung zu der Bestellung automatisch an die registrierte E-Mail-Adresse versendet (die Erstellung von internationalen Rechnungen bei Vorauszahlungen / Zahlungen per Banküberweisung können einige Tage in Anspruch nehmen).
Sollten Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, dann bitten wir Sie, den Spam-Ordner Ihrer Mailbox zu überprüfen; ansonsten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

6. Wie lange ist eine TecDoc Catalogue DEMO Lizenz gültig ?
Die DEMO Lizenz ist insgesamt 14 Tage ab Bestelldatum gültig und nur einmal pro Unternehmen erhältlich.

7. Ich habe meine TecDoc Catalogue DEMO Lizenz gar nicht verwendet. Kann ich sie dennoch erneut bestellen ?
Nein, die Demo-Version kann nur einmal pro Unternehmen aktiviert werden.

8. Woher weiß ich, welcher Katalog der richtige für mich ist ?
Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie oben links auf den Reiter "TecDoc Catalogue".
Klicken Sie dann auf den Artikel "TecDoc Catalogue" und scrollen Sie nach unten, hier finden Sie alle modularen Inhalte für die verschiedenen Versionen des Katalogs.
9. Ich habe mein Passwort vergessen, um auf mein Konto im Onlineshop zuzugreifen. Wie kann ich es zurücksetzen ?
Gehen Sie zu https://solutions.tecalliance.net/account und klicken Sie auf "Passwort vergessen ?".
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

10. Woher weiß ich, ob ich einen Einzelkauf oder einen Abonnementkauf getätigt habe ?
Melden Sie sich unter https://solutions.tecalliance.net/account
auf Ihrem Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort an und überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements im Bereich "Mein Konto" -> "Meine Abonnements"; ist dieser Bereich leer, dann haben Sie keine aktiven Abonnements.

11. Mit welchen Sofortzahlungsmethoden kann ich die Lizenz am selben Tag nutzen ?
Folgende Sofortzahlungsmethoden bieten wir an:

• Abonnementkauf
• Kredikarte (Einmalkauf)
• SEPA-Lastschrift (Einmalkauf)
• SOFORT Überweisung (Einmalkauf)
• PayPal(Einmalkauf)

Vorkasse (Einmalkauf) ist keine Sofortzahlungsmethode. Die Lizenzen werden nach bestätigtem Zahlungseingang aktiviert. Abhängig vom Geldinstitut, kann das bis zu fünf Werktagen dauern.

12. Warum kann ich nicht auf Rechnung zahlen ?
Diese Zahlungsart ist nur für bestimmte Kundengruppen verfügbar.

13. Ich habe mit Zahlung per Überweisung / Vorauszahlung bestellt, aber keine Rechnung erhalten.
Rechnungen werden nach bestätigtem Zahlungseingang per E-Mail versendet.
Sobald Sie eine Bestellung im TecAlliance Online Shop aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Bankverbindung, auf die die Überweisung erfolgen soll.

14. Warum sind meine Lizenzen nicht aktiv, wenn ich per Überweisung / Vorauszahlung im Voraus bezahlt habe ?
Die Überweisung ist keine Sofortzahlungsmethode und kann bis zu 4-5 Werktage dauern.
die Dauer der Überweisung hängt von Ihrem Geldinstitut ab.
Sollten Ihre Lizenzen nicht innerhalb von 4-5 Werktagen aktiviert worden sein, dann senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Überweisung zur Überprüfung.

15. An wen kann ich mich bei Problemen mit der PayPal-Zahlung wenden ?
Im Falle von Schwierigkeiten bei der Zahlung mit PayPal wenden Sie sich bitte direkt an paypal.com.